krupon_info

На рынке огромное количество сервисов групповых скидок, хотя на слуху всего лишь 3-4. Для всех ли есть место или же какая-то одна компания будет стремиться к доминированию, а остальные займут отдельные ниши?

Сервисы групповых покупок росли как грибы после дождя полгода назад. Буквально еженедельно появлялись новые и новые аналоги. Сейчас ситуация стабилизировалась и реально успешно существует пятерка крупных ресурсов, которые между собой делят 90% рынка. Остальные 10% рынка между собой делят пару десятков микро сайтов групповых покупок.

Как вы развиваетесь в регионах, и как их можно завоевать? Крупнейшие сервисы работают в основом в столицах, в регионах же существуют множество копий.

Это не так. На сегодняшний день крупнейшие федеральные сервисы групповых покупок, такие как мы, работают во всех городах миллионниках и в ряде городов полумиллионников. Наша технологическая база и материально-технические возможности с одной стороны и опыт работы с потребителями с другой стороны позволяют нам легко «входить» и уверенно себя чувствовать на новых региональных рынках. Это преимущества больших игроков, и обычно у локальных компаний просто нет возможности получить опыт и экспертизу такого уровня, работая в условиях рынка, ограниченного одним городом.

Насколько вообще применима модель купонных сервисов в России, может ли лидер российского рынка занять место среди крупнейших компаний Рунета (как стремительно выдвигается на это место глобальный Groupon)? Все же в США потребители привыкли к множеству купонов в газетах, например. Для них тот же Groupon или LivingSocial — это то же самое в цифровом виде. У нас же часто к скидкам относятся с подозрением.

В России «бум» сервисов групповых покупок идет уже практически год. И эта модель потребления известна и популярна у широкой аудитории. Все новые и новые люди сначала с интересом, а потом с удовольствием становятся активными юзерами сервисов групповых покупок. И мы все реже сталкиваемся с необходимостью объяснять, что это за категория и как она работает.

В сети достаточно историй от потребителей, когда купоны оказывались не действительными или откровенным обманом. Как вы решаете проблем потребителей и недобросовестных компаний-партнеров?

На самом деле процент жалоб от наших клиентов на недобросовестное поведение и некачественный сервис со стороны поставщиков услуг по акциям невысокий. Мы вкладываем много сил и ресурсов на поддержание высокого качества услуг, которые люди получают по нашим предложениям. Например, несколько месяцев назад мы организовали группу «ревизоров», которые посещают каждую из наших акций под видом обычных клиентов с купонами. По результатам каждого такого посещения ревизор делает подробный отчет, что позволяет нам контролировать качество сервиса и в случае необходимости улучшать вместе с партнером моменты, которые могут вызвать вопросы у наших клиентов. Это очень важно для нас, тк мы несем ответственность перед нашими пользователями за любые недочеты в сервисе и качестве услуг по акциям, которые люди приобрели на сайте vigoda. ru. И мы несем не только моральную, но и материальную ответственность, так как мы всегда возвращаем клиенту деньги в случае его неудовлетворенности от приобретенной услуги.

Предложение со скидкой может оказаться для бизнеса и не выгодным. Как происходить процесс создания предложения для покупателей, предлагаете ли вы собственную экспертизу?

Да, конечно. В этом и заключается наша основная экспертиза — построить максимально интересное и привлекательное предложение как для клиента, так и для партнера (вендора). Опыт множества, а точнее тысяч, успешно проведенных акций и ежедневная аналитика их результатов позволяют нам находить баланс между интересами потребителей и поставщиков, и делать одни из лучших на российском рынке «one day deals».

Сервисы купонов появляются у многих других крупных игроков: Facebook, Google и тд. Похожие предложения есть и с привязкой к местности в сервисах Foursquare, Altergeo. Могут ли «чистые» сервисы скидок успешно конкурировать с ними, и в каком направлении они будут развиваться?

Я абсолютно спокойно себя чувствую в связи с появлением похожих на нас сервисов у таких гигантов как Facebook или Google. Потому что я уверен, что наша ключевое преимущество — фокус на этом бизнесе. Мы полностью концентрируемся на понимании что и как хочет потреблять наш юзер, и у нас есть опыт и возможность договориться об этом с поставщиками услуг. В этом наша сила и ключевое преимущество. В отличие от компаний, для которых индустрия групповых покупок это всего лишь «by product», одно из многих других потенциальных направлений развития их бизнеса.

ROCID